職位描述
1、客訴管控：全面負責接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴；根據(jù)客訴類型，處理進度，客訴等級不同匯總客訴報表并留檔保存；根據(jù)績效考核指標及考核權重統(tǒng)計出門店及相關崗位服務KPI數(shù)據(jù)；
2、逆向處理：按照國家及公司服務承諾，運用系統(tǒng)工具，按標準及時完成顧客退貨、換貨、補差、換票、售后咨詢服務；處理我司承接的品類維修，并跟進處理結果；
3、售前咨詢：熟悉門店地理位置、品類布局、主要品牌、服務設施、促銷活動（含預存預約|特價商品等）、服務承諾、關鍵崗位員工、體驗活動、營業(yè)時間等信息，通過電話或現(xiàn)場，做好顧客咨詢服務工作；負責定期電話回訪；負責店面基礎服務工作的督促和日常管理；負責店內(nèi)播音工作的日常管理，播音設備的檢查、維護，及時報修。
4、收銀管理：唱收唱付，賬實相符，積極配合財務主管完成相關工作；收銀臺設備管理及日常維護；配合財務主管，參與門店每周、月、季、年度庫存商品的抽盤或全盤。
5、正向流程：門管系統(tǒng)/售后系統(tǒng)進行送貨 安裝預約改期，對內(nèi)門店送貨及安裝時間核實、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長顧客打印發(fā)票、店內(nèi)服務設施維護及服務承諾露出內(nèi)容管理。
6、顧客服務洞察、服務培訓等部門指定的其它工作。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷；
2、具備有零售行業(yè)1年以上客服經(jīng)驗；
3、熟悉禮儀、禮節(jié)相關知識；
4、熟練使用辦公軟件，工作細致認真；
5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 善于溝通、抗壓能力強、有良好的團隊合作精神和客戶服務意識；
公司簡介
京東五星電器集團是京東集團全資控股零售企業(yè)，中國家電連鎖第三強，線下再造一個京東的主力軍之一。融合線上線下優(yōu)勢，以“一城一店”開設京東直營門店，打造城市地標。在一線及省會城市開設單體面積5- 8萬平方米的京東電器超級體驗店;在全國地級市開設單體面積1-2萬平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場大量開設鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。全渠道多場景觸達消費者，帶來隨時隨地的購物體驗。 京東五星電器集團廣西有限公司成立于2020年7月，負責在廣西建設京東各類直營全渠道門店及代運營步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧，標志著京東在廣西發(fā)展進入了全面加速階段。未來，規(guī)劃在廣西區(qū)域開設京東電器超級體驗店1家，京東電器城市旗艦店8-10家，下沉市場合作模式店300家，覆蓋整個廣西市場，領跑區(qū)域電器零售行業(yè)。
上班地點
工作地址：
桂林市象山區(qū)中山中路20號新夢百貨一至四層 查看上班路線
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物業(yè)客服主管5000-6000元桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 2年以上 25-45歲桂林匯榮物業(yè)服務有限公司房地產(chǎn)開發(fā)1、全力建設、管理客服部，定期召開部門工作會議、協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展； 2、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理； 3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作； 4、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。 1、有親和力，普通話標準；有2年以上相關崗位工作經(jīng)歷； 2、工作認真細致，積極主動，責任心強，溝通能力佳； 3、至少2年以上相關崗位工作經(jīng)驗。7小時前
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電商客服3200-6000元桂林-臨桂區(qū)-興匯城 高中以上 1年以上 23-33歲廣西桂林桂美福多多農(nóng)業(yè)科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務1.阿里巴巴 批發(fā)網(wǎng)，拼多多，淘寶，天貓、京東等平臺在線接待顧客，回復咨詢，促成銷售； 2.解答顧客咨詢問題，進行分析并解決，提升客戶滿意度； 3.與各部門及時溝通，積極配合工作； 4.工作時間兩班制 5、性格開朗者優(yōu)先 任職要求： 1.高中以上學歷 2.語言表達能力強，善于溝通，有較強應變能力。 3.打字速度50個字以上每分鐘7小時前
吳經(jīng)理
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客服經(jīng)理5000-8000元桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車市場桂林長久世達汽車銷售服務有限公司汽車及零配件1、建立并完善客戶服務整體工作機制，優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制，分析業(yè)務數(shù)據(jù)，制定相應的解決方案 3、對用戶滿意度負責，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗 4、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓，按時完成工作指標18小時前
阮女士人力
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淘寶客服3000-5000元桂林-秀峰區(qū)-5號公館桂林驚鴻一飾家居飾品有限公司貿(mào)易/進出口客服招聘要求包括以下幾個方面：1. 具備良好的服務意識和團隊合作精神，性格溫和，對顧客熱情、有耐心，網(wǎng)絡溝通能力強；2. 有較強的學習和解決問題能力，有天貓、京東客服經(jīng)驗者優(yōu)先；3. 做事積極主動，能服從公司制度管理；4. 完成店鋪銷售目標，提升品牌形象；5. 學歷要求不一，有些要求大專及以上，有些只需要中專及以上；6. 工作時間和薪資待遇因公司而異，有些公司會提供免費培訓；7. 打字速度要求較高，一般要求每分鐘打字50字以上1。 從事過淘寶、京東、拼多多、抖音、阿里巴巴客服的工作者優(yōu)先！18小時前
文女士人事 -
客戶服務專員3600-3900元桂林-疊彩區(qū) 大專以上 23-45歲1. ?咨詢與問題處理?：接聽電話或在線回復，解答產(chǎn)品、服務及售后問題，記錄并反饋客戶需求。?? 2.?訂單與數(shù)據(jù)管理?：處理訂單，更新客戶檔案并生成服務報告。?? 3.?客戶關系維護?：定期回訪收集反饋，分析需求以提升滿意度，促進復購或續(xù)費。??2025-11-17
夏經(jīng)理經(jīng)理
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物業(yè)客服專員3500-4000元桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 高中以上 1年以上 22-46歲桂林匯榮物業(yè)服務有限公司房地產(chǎn)開發(fā)主要崗位職責： 1、負責小區(qū)物業(yè)費的催費、收費工作； 2、負責前臺接待、客服咨詢、各類報修工作跟進維修及回訪工作； 3、負責客戶待處理問題的登記、反饋、上傳下達、追蹤工作。 4、根據(jù)實際情況，處理突發(fā)應急事件。 5、領導交代的其他事宜。 要求： 1、具有良好的溝通表達能力及服務意識； 2、愛崗敬業(yè)，具有較強責任心及吃苦耐勞精神； 3、有物業(yè)同類崗位工作經(jīng)驗，熟悉投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作流程者優(yōu)先。2025-11-17
凌小姐
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客戶服務經(jīng)理3600-10000元桂林-疊彩區(qū) 大專以上 25-45歲工作職責如下： 客戶服務: 協(xié)助客戶辦理各種保單服務。如續(xù)期繳費，協(xié)助理賠，滿期金領取，新保單錄入等。 保險宣傳: 宣傳保險的意義與功用，解讀政府相關保險政策和公司保險產(chǎn)品保障。 溝通能力: 擁有服務意識，愿意與客戶進行服務溝通，解答客戶疑問，滿足客戶需求。 福利待遇: 帶薪培訓，保險保障，定期團建，節(jié)日福利2025-11-16
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客服3600-8000元·13薪桂林-七星區(qū)-漓濱花園 高中以上 1年以上 22-50歲1. 負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公 司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理 轉述客戶的具體要求； 1. 負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務； 客服工具操作； 4.積極進行品牌推廣，維護客戶關系； 5.負責實施激活保險客戶的數(shù)據(jù)庫建立和維護； 6.負責按公司相關客服流程提交相關報告及報表 了.處理客戶的保險理賠相關事宜； 8.負責老客戶的續(xù)簽工作； 9.負責風險規(guī)劃與管理服務2025-11-15
黃經(jīng)理人事經(jīng)理 -
客服5000-8000元桂林-七星區(qū)-漓濱花園 高中以上 25-50歲1. 工作內(nèi)容： 1.聯(lián)系客戶續(xù)保 2. 協(xié)助客戶完善保單服務和保全服務 2、根據(jù)客戶需求，為客戶解決問題 3、為客戶提供持續(xù)的專業(yè)理財服務，包括客戶資產(chǎn)變化情況，客戶資產(chǎn)配置調(diào)整建議，客戶持續(xù)溝通等，提升客戶滿意度和忠誠度。2025-11-14
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馬小姐招聘主管
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包裝/制造業(yè) 50-100人 -
一般項目：通訊設備銷售；通訊設備修理；家用電器銷售；家用電器安裝服務；移動終端設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備零售；非居住房地產(chǎn)租賃；商務代理代辦服務；銷售代理；移動通信設備銷售；柜臺、攤位出租（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：食品銷售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
許可項目：基礎電信業(yè)務;第一類增值電信業(yè)務;第二類增值電信業(yè)務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：通訊設備銷售;移動通信設備銷售;移動終端設備銷售;計算機及通訊設備租賃;通訊設備修理;日用電器修理;電子專用材料銷售;電子產(chǎn)品銷售;家用電器銷售;家用電器零配件銷售;玩具銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;第一類醫(yī)療器械銷售;第二類醫(yī)療器械銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
包裝 50-100人
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一般項目:移動終端設備制造;通訊設備修理;計算機及通訊設備租賃;通訊設備銷售;計算機軟硬件及輔助設備零售;電子產(chǎn)品銷售;計算機及辦公設備維修;辦公設備銷售;辦公服務;辦公設備耗材制造;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;計算機軟硬件及輔助設備批發(fā);日用家電零售;電器輔件銷售;家用電器銷售;家用電器零配件銷售;家用電器安裝服務;商務代理代辦服務;銷售代理;家具安裝和維修服務;移動通信設備銷售;通信傳輸設備專業(yè)修理;5G通信技術服務;移動終端設備銷售;食品銷售（僅銷售預包裝食品）（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:食品銷售;基礎電信業(yè)務（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
許可項目：餐飲服務；食品銷售；煙草制品零售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：保健食品（預包裝）銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：家用電器制造；家用電器研發(fā)；家用電器銷售；家用電器零配件銷售；塑料制品制造；塑料制品銷售；電鍍加工；電子元器件批發(fā)；紙制品銷售；合成材料銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；第一類醫(yī)療器械銷售；第二類醫(yī)療器械銷售；第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)；衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售；軟件銷售；醫(yī)用口罩零售；醫(yī)護人員防護用品零售；第二類醫(yī)療設備租賃；第一類醫(yī)療設備租賃；計算機軟硬件及輔助設備零售；特種勞動防護用品銷售；特種勞動防護用品生產(chǎn)；五金產(chǎn)品研發(fā)；五金產(chǎn)品零售；保溫材料銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；體育用品及器材批發(fā)；日用品銷售；教學用模型及教具銷售；服裝服飾批發(fā)；教學專用儀器銷售；文具用品批發(fā)；辦公用品銷售；圖文設計制作；家用電器銷售；電子產(chǎn)品銷售；針紡織品銷售；信息技術咨詢服務；消毒劑銷售（不含危險化學品）；軟件開發(fā)；計算機軟硬件及外圍設備制造；工業(yè)控制計算機及系統(tǒng)制造（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營；第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)；醫(yī)療器械互聯(lián)網(wǎng)信息服務；第三類醫(yī)療設備租賃；消毒劑生產(chǎn)（不含危險化學品）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
提供電子產(chǎn)品加工服務
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一般項目：餐飲管理；食品銷售（僅銷售預包裝食品）；外賣遞送服務；服裝輔料銷售；針紡織品及原料銷售；家宴服務；商業(yè)綜合體管理服務；食品用洗滌劑銷售；水產(chǎn)品零售；農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運輸、貯藏及其他相關服務；會議及展覽服務；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；初級農(nóng)產(chǎn)品收購；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；鮮肉批發(fā)；日用雜品銷售；日用品銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；家用電器銷售；電子產(chǎn)品銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；建筑材料銷售；建筑裝飾材料銷售；勞務服務（不含勞務派遣）；以自有資金從事投資活動（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：城市配送運輸服務（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
- 京東五星電器集團廣西有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/寵物/電器
- 成立時間 4年（2021年3月12日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 500-999人
