1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
7.在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；
11.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
桂林售后客服經(jīng)理招聘
桂聘提供2026年1月桂林售后客服經(jīng)理最新招聘，七星區(qū)1條，更多售后客服經(jīng)理售后客服經(jīng)理移動(dòng)客服經(jīng)理招聘，就上桂聘 guipin.com 篩選工作
-
電商售后客服專員
3000-5000元
2025-12-27
陳燕明崗位職責(zé)：?
1.電話回訪，做好店鋪訂單的售后電話回訪工作;
2.處理后臺(tái)，及時(shí)反饋訂單情況;
3.差評(píng)處理，優(yōu)化售后服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；
4.線下客訴單跟進(jìn)，退款/投訴單審核；
5.完成上級(jí)交待的其余事項(xiàng)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐宇清晰，言語(yǔ)干凈;
3.打字速度不少于50字/分鐘 ；
4.有耐心、細(xì)心，柔以待人，吃苦耐勞;
5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神，做事積極主動(dòng)，服務(wù)及服從性強(qiáng)，有明確的工作目標(biāo)；
6.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，8:30-18:00
根據(jù)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)調(diào)整班次。
相關(guān)福利：
1.底薪+績(jī)效+全勤+餐補(bǔ)
2.晉升空間大，清晰的職業(yè)發(fā)展渠道:客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-總監(jiān)-集團(tuán)合伙人;
3.輕松的工作環(huán)境，舒適的休息區(qū)域，良好的公司氛圍;
4.節(jié)假日禮物發(fā)放，員工關(guān)懷;
5.國(guó)家法定節(jié)假日正常調(diào)休 ;
6.帶薪年假、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)、五險(xiǎn)、4-6天調(diào)休福利;
約 1 個(gè)崗位
用APP更方便
掃碼下載桂聘APP
在線聊，入職快
