1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;
7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設備在質保期內,在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;
10.在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
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廣西鐿盾保安服務有限公司門衛(wèi)、巡邏、守護、隨身護衛(wèi)、安全檢查、區(qū)域秩序維護、安全技術防范,保安器材的銷售;提供機動車代駕服務;安全技術防范工程的設計、安裝,開、修鎖服務,安全技術防范新產品的研制開發(fā)、推廣應用(以上范圍不含許可、審批項目);消防工程的設計、安裝及器材的銷售維修服務;家政服務,保潔服務,停車場管理服務,物業(yè)管理服務,打印機維修;服裝加工、銷售;鎖、飼料、辦公設備及電腦耗材、汽車配件、日用百貨銷售;汽車租賃;機動車維修(憑有效許可證經營);保安裝備、服裝、設備、器材租賃(涉及行政許可審批項目的除外)。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動。)
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桂林七星區(qū)客服經理招聘需要什么學歷?不限學歷占71.4%,高中占5.5%,中專占5.5%,大專占16.5%,本科占1.1%。
經驗要求分析
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