客服主管/經(jīng)理（急聘）

職位描述

主要職責(zé):

1.建立并完善公司客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)控體系,

2.制定客戶(hù)滿(mǎn)意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃.并監(jiān)督改善工作落地執(zhí),

3.監(jiān)控銷(xiāo)售.售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量.確保良好的客戶(hù)體驗(yàn),

4.收集.反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議.并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程,

5.收集投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo).監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)處理閉環(huán),

6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升技巧的培訓(xùn)和考核,

7.組織客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng),

8.分析客戶(hù)資源信息.為業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支持,

任職要求:

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,

2.1年以上市場(chǎng)及公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn),一年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.

3.表達(dá)能力強(qiáng),具有良好的組織.控制與溝通能力以及較強(qiáng)的社交能力,

4.熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,

聯(lián)系電話(huà):吳女士  0775-****065 

公司簡(jiǎn)介

貴港市恒正汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2016年，是集吉利汽車(chē)系列新車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)中心、二手車(chē)置換、信息反饋、零配件供應(yīng)、及DMS全球化信息網(wǎng)絡(luò)管理為一體的最新標(biāo)準(zhǔn)、最高規(guī)格吉利授權(quán)4S店。是目前廣西貴港地區(qū)最具規(guī)模的吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和吉利大客戶(hù)銷(xiāo)售中心。

    公司地處貴港市港北區(qū)金港大道與西環(huán)路交匯處（金泰汽車(chē)城）內(nèi)，建筑面積達(dá)到3826平方米。恒正吉利4S店地理位置優(yōu)越，交通便利，屬貴港市規(guī)模最大和人氣最旺的汽車(chē)商圈，汽車(chē)配套服務(wù)完善，一站式購(gòu)車(chē)，省時(shí)省力！

    恒正吉利汽車(chē)具有優(yōu)美的工作環(huán)境，積極向上的工作氛圍和晉升機(jī)制，為員工提供免費(fèi)工作餐、生日福利、年度帶薪旅游、五險(xiǎn)一金等豐富的工作福利。公司為客戶(hù)提供功能齊全的汽車(chē)體驗(yàn)展廳、豐富的車(chē)型展示、完備精良的維修檢測(cè)設(shè)備、先進(jìn)的維修工藝、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)精湛和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，軟硬件設(shè)施在行業(yè)都屬一流。在恒正吉利汽車(chē)，我們對(duì)您的關(guān)愛(ài)不僅僅停留在表面，而是無(wú)微不至的熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神，帶給客戶(hù)“賓至如歸“的真實(shí)感受。貴港恒正汽車(chē)堅(jiān)持將“為家人服務(wù)，我們追求100分”的服務(wù)理念貫穿每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，為客戶(hù)提供尊貴至上的汽車(chē)服務(wù)。