職位描述

崗位職責(zé):
全流程就診服務(wù):負(fù)責(zé)患者從預(yù)約掛號(hào)、就診引導(dǎo)、檢查治療到術(shù)后隨訪的全流程銜接,及時(shí)解答患者疑問(wèn),確保就診過(guò)程高效、順暢。
基礎(chǔ)服務(wù)保障:提供熱情、耐心的接待服務(wù),協(xié)助患者完成信息登記、繳費(fèi)、報(bào)告領(lǐng)取等基礎(chǔ)事項(xiàng),提升患者就醫(yī)滿意度。
醫(yī)患關(guān)系管理:主動(dòng)溝通,及時(shí)了解患者需求與意見(jiàn),妥善處理醫(yī)患矛盾與投訴,維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系,樹(shù)立醫(yī)院良好形象。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督:定期收集患者反饋,對(duì)客服服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估,提出優(yōu)化建議,持續(xù)提升整體服務(wù)水平。
眼健康教育融合:將眼健康知識(shí)融入服務(wù)流程,通過(guò)診前宣教、診中指導(dǎo)、診后隨訪等環(huán)節(jié),為患者普及護(hù)眼知識(shí)、疾病預(yù)防及術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)。
任職要求:
具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景,熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程與規(guī)范,了解眼科常見(jiàn)疾病知識(shí)者優(yōu)先。
性格活潑開(kāi)朗,親和力強(qiáng),具備出色的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力,能與不同類型患者進(jìn)行有效交流。
有健康宣教、活動(dòng)宣導(dǎo)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),或有醫(yī)療行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。
能接受出差。
崗位福利:
完善的福利體系:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì):定期開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)晉升通道清晰。

上班地點(diǎn)

工作地址: 貴港 港北區(qū) 鳳凰街 查看上班路線

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