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貴港電商客服主管招聘

桂聘提供2026年1月貴港電商客服主管最新招聘,港北區(qū)2條,更多電商客服主管電商客服主管移動客服主管招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
2025-12-29
李輝
崗位職責:
1. 團隊管理
- 招聘、培訓和管理客服團隊(售前咨詢、售后處理、投訴跟進等)。
- 制定排班計劃,確保高峰時段(如大促期間)人力充足。
- 監(jiān)控客服績效(響應時間、解決率、滿意度評分等),定期反饋優(yōu)化。
2. 流程優(yōu)化
- 建立標準化服務流程(如退換貨、退款、物流跟進),減少人為錯誤。
- 搭建知識庫(FAQ、話術(shù)模板),提升客服效率。
- 協(xié)調(diào)與物流、倉儲、運營部門的協(xié)作,解決跨部門問題。
3. 客戶體驗提升
- 分析客戶投訴/差評原因,推動產(chǎn)品、物流等環(huán)節(jié)改進。
- 設(shè)計滿意度調(diào)查,定期輸出報告并提出優(yōu)化建議。
- 處理重大客訴(如輿情事件),避免品牌聲譽受損。
- 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(如響應時長、轉(zhuǎn)化率、退貨率),通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。
4. 工具與技術(shù)支持
- 優(yōu)化客服工具(在線客服系統(tǒng)、智能機器人、工單系統(tǒng))。
- 推動自動化(如AI自動回復)與人工服務的平衡。
任職要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、管理學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上電商客服經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗。
3、快消類目經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉類目特有售后問題。
2025-12-29
梁偉峰
保證店鋪三分鐘回復率,并且解決客戶的問題
約 2 個崗位
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