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富川商務(wù)服務(wù)招聘

共找到 1條 富川 商務(wù)服務(wù) 招聘 職位。好工作,上桂聘
2024-10-17
別志高
酒店前臺的崗位職責涵蓋多個方面,以確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。以下是酒店前臺的主要職責:
1. **接待與登記**:負責接待入住的客人,并為他們辦理入住登記手續(xù),包括分配房間、發(fā)放房卡等。同時,還要負責處理團隊和VIP客人的特殊需求,確保他們得到滿意的接待。
2. **咨詢與推銷**:為客人提供酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息,并熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。
3. **換房與結(jié)賬**:協(xié)助客人辦理換房手續(xù),并在客人離店時處理結(jié)賬事宜,確保費用準確無誤。
4. **信息管理**:保存好住店客人的資料,并做好傳真收發(fā)、預訂確認工作。同時,注意保護客人隱私,不隨意泄露客人信息。
5. **商務(wù)與物品服務(wù)**:為客人提供商務(wù)服務(wù)、物品租用服務(wù)以及行李、物品寄存服務(wù),確??腿说男枨蟮玫綕M足。
6. **衛(wèi)生與設(shè)施維護**:負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護,確保前臺區(qū)域整潔有序。同時,及時報告并處理設(shè)備設(shè)施的報修問題。
7. **交接班與報表**:做好交接班工作,確保工作的連續(xù)性和準確性。同時,編制并核對相關(guān)報表,如收銀日報等,確保賬務(wù)清晰無誤。
8. **客戶關(guān)系維護**:了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,以維持良好的客戶關(guān)系。
此外,酒店前臺還需要協(xié)助前廳經(jīng)理進行日常接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在工作中,前臺人員需要保持專業(yè)、熱情的態(tài)度,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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