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職位描述

崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查；

2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；

3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；

4、 與車間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；

5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ；

6、 建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；

7、 處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

任職資格:

1、全面掌握汽車?yán)碚摷捌嚇?gòu)造知識(shí)，有服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先）；

2、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；

3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng) ，能夠承受*度的工作壓力；

4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。

上班時(shí)間：8:30-17:30，月休四天。

公司簡(jiǎn)介

防城港市易達(dá)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司由深圳易達(dá)汽車集團(tuán)投資興建。作為一家集整車銷售、維修保養(yǎng)、零配件供應(yīng)及信息反饋等業(yè)務(wù)為一體的專業(yè)豐田4S店，經(jīng)一汽豐田汽車銷售有限公司授權(quán)建造，占地面積6000多平方米，目前廣西北部灣地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)精湛、設(shè)備先進(jìn)、基礎(chǔ)設(shè)施最好的一汽豐田4S店。
我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)你加入我們的團(tuán)隊(duì)，完成公司嚴(yán)格、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，成為易達(dá)豐田驕傲的員工，防城港易達(dá)豐田期待著你的到來(lái)。

上班地點(diǎn)

工作地址：防城港市防城區(qū)欽防路890號(hào)（欽防路與高速收費(fèi)站之間加油站旁）查看上班路線

可能感興趣的職位: 三包索賠專員
3000-4000元

防城港-防城區(qū)

防城港眾祥盛汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)： 1、熟悉廠家售后保修政策及工作流程，嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作； 2、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)； 3、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)； 4、將保修件按照廠家要求返廠； 5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家；負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)代表/技師保修政策； 6、服從管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事情，兼任備件管理工作； 7、維護(hù)備件庫(kù)環(huán)境、安全與防火； 8、準(zhǔn)確做好備件計(jì)劃管理，配件分類管理，合理的庫(kù)存周轉(zhuǎn)及供應(yīng)率； 9、配件基礎(chǔ)管理的先進(jìn)先出，備件合規(guī)存放及賬物卡一致任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)； 2、汽車4S店索賠員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，同時(shí)有備件管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、會(huì)操作電腦及主流汽車售后相關(guān)系統(tǒng)。

2025-11-17

駱經(jīng)理; 服務(wù)顧問(wèn)SA
4000-6000元

防城港-防城區(qū)

防城港千友汽車銷售有限公司

汽車及零配件

4S店服務(wù)顧問(wèn)SA招聘啟事一、工作內(nèi)容 1. 客戶接待與溝通：熱情接待進(jìn)店客戶，了解客戶車輛使用情況及需求，耐心解答客戶關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修等方面的疑問(wèn)，建立良好的客戶關(guān)系。 2. 車輛問(wèn)題診斷與記錄：陪同客戶進(jìn)行車輛故障診斷，準(zhǔn)確記錄車輛故障現(xiàn)象及客戶反饋信息，及時(shí)與維修技師溝通，確定維修方案和預(yù)計(jì)維修時(shí)間。 3. 維修保養(yǎng)安排與跟進(jìn)：根據(jù)維修方案，合理安排車輛維修保養(yǎng)工作，協(xié)調(diào)維修技師、配件部門(mén)等相關(guān)人員，確保維修保養(yǎng)工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。在維修保養(yǎng)過(guò)程中，及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度和問(wèn)題。 4. 費(fèi)用結(jié)算與解釋：維修保養(yǎng)完成后，準(zhǔn)確核算維修保養(yǎng)費(fèi)用，向客戶詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成，確?？蛻羟宄靼?。協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)，提供多種支付方式，處理客戶對(duì)費(fèi)用的疑問(wèn)和投訴。 5. 客戶回訪與關(guān)懷：在維修保養(yǎng)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客戶的投訴和問(wèn)題，不斷提升客戶滿意度。定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等，增強(qiáng)客戶粘性。二、任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：中專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，具備扎實(shí)的汽車?yán)碚撝R(shí)。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1 - 3年汽車4S店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉汽車維修保養(yǎng)流程和售后服務(wù)工作規(guī)范。 3. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流，善于傾聽(tīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題。 4. 應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在面對(duì)突發(fā)情況和客戶投訴時(shí)保持冷靜，迅速做出合理的應(yīng)對(duì)措施。 5. 計(jì)算機(jī)技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠操作汽車維修管理系統(tǒng)。 6. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，誠(chéng)實(shí)守信。三、特別說(shuō)明 1. 工作時(shí)間：9-17：00月休4天 2. 薪資福利：提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成等，完善的福利體系，如五險(xiǎn)節(jié)日福利、員工培訓(xùn)等。 3. 職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)有機(jī)會(huì)晉升為服務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理等管理崗位，也可在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域深入發(fā)展，成為技術(shù)專家。

2025-11-13

覃芳