職位描述
抵店前:
1、了解檢查預(yù)定、聯(lián)系預(yù)定客人,按客戶(hù)需求保留房間
2、與相關(guān)部門(mén)溝通,及時(shí)跟進(jìn)客人喜好安排;
3、抵店前兩個(gè)小時(shí)檢查房間以及歡迎水果的擺放;
4、房間的布置符合客人的喜好和生活起居習(xí)慣,注意客人安全,隱私保密;住宿期間
1、提前十分種到大廳迎候客人,客人到店后做熱情做自我介紹,遞上熱毛巾、
奉茶
2、協(xié)助客人辦理入住;
3、送客入房,為客人介紹設(shè)施設(shè)備;
4、告知客戶(hù)出門(mén)游玩景點(diǎn)、路線
5、根據(jù)客人需求每日為客人提供宵夜、下午茶等用餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服
務(wù)、天氣預(yù)報(bào)等休閑服務(wù)
6、做好客人喜好的觀察和收集,妥善處理好客人的意見(jiàn)和建議;
7做好酒店各部門(mén)的溝通和跟進(jìn)滿足客人與超越客人的愿望
8、24小時(shí)為住店客人提供細(xì)致、周到的服務(wù)離店后:
1、做好客人離店回訪跟進(jìn)工作,獲取客戶(hù)最真實(shí)入住感受,處理客訴等緊急情況
2、做好客人檔案管理
公司、職務(wù)、聯(lián)系地址、客人照片、意見(jiàn)和投訴、對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)等喜好
3、做好遺留物品的處理
4、做好客戶(hù)跟進(jìn)日常定期回訪工作
上班地點(diǎn)
工作地址:
防城港市港口區(qū)江山大道5號(hào)中國(guó)·東盟海產(chǎn)品綜合市場(chǎng)商務(wù)辦公樓1層12號(hào)商鋪 查看上班路線
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2024-10-21蘇祖橋
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行業(yè)招聘
- 防城港市港口區(qū)正東酒店管理有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 餐飲/酒店/煙草
- 成立時(shí)間 8年(2016年2月1日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10人以下