防城港防城區(qū)能源公司文檔整理員招聘

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4s店理賠專(zhuān)員

4000-7000元

防城港千友汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司

防城港-防城區(qū) 1人能源汽車(chē) 汽車(chē)銷(xiāo)售

2024-11-12

覃芳

4S 店理賠員主要負(fù)責(zé)以下工作：
一、客戶(hù)服務(wù)
1. 接待到店客戶(hù)，了解車(chē)輛出險(xiǎn)情況，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理賠咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于理賠流程、保險(xiǎn)條款等方面的疑問(wèn)。
2. 協(xié)助客戶(hù)辦理理賠手續(xù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)理賠申請(qǐng)表格，收集所需的理賠資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。
3. 及時(shí)跟進(jìn)理賠進(jìn)度，向客戶(hù)反饋理賠處理情況，讓客戶(hù)了解理賠工作的進(jìn)展。
二、事故定損
1. 接到出險(xiǎn)通知后，及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)或與客戶(hù)溝通了解事故情況，對(duì)受損車(chē)輛進(jìn)行初步檢查和評(píng)估。
2. 與保險(xiǎn)公司定損員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定車(chē)輛損失范圍和維修方案，確保定損結(jié)果公正合理。
3. 對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，為客戶(hù)提供維修成本的參考意見(jiàn)。
三、維修協(xié)調(diào)
1. 根據(jù)定損結(jié)果，安排車(chē)輛進(jìn)入維修車(chē)間進(jìn)行維修，與維修技師密切配合，確保維修工作按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行。
2. 監(jiān)督維修進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)向客戶(hù)反饋維修情況，確保車(chē)輛在約定時(shí)間內(nèi)完成維修。
3. 對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收，確保車(chē)輛維修質(zhì)量符合要求。
四、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
1. 了解保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，為客戶(hù)提供合理的保險(xiǎn)方案建議，促進(jìn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售。
2. 協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)，提高客戶(hù)續(xù)保率。
3. 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠中的問(wèn)題和糾紛。
五、文檔管理
1. 負(fù)責(zé)理賠檔案的整理和歸檔，確保理賠資料的安全保管和便于查詢(xún)。
2. 記錄理賠工作的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為 4S 店的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
3. 按照規(guī)定的時(shí)間和要求，向保險(xiǎn)公司提交理賠申請(qǐng)和相關(guān)資料。