防城港司機(jī)服務(wù)經(jīng)理招聘
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開單部長(儲備管理)
6000-10000元2025-11-09
王春玲聊一聊 人物畫像:開單部\"服務(wù)指揮官\"
我們尋找的不是一個簡單的管理員,而是一位\"服務(wù)指揮官\"和\"團(tuán)隊催化劑\"。他擁有如沐春風(fēng)的微笑和干凈整潔的儀容,像一位五星級酒店的禮賓司或銀行貴賓廳的客戶經(jīng)理,能第一時間給長途跋涉的司機(jī)師傅帶來專業(yè)、可信賴的感覺。他外向親和,極具耐心與同理心,能化解司機(jī)因等待而產(chǎn)生的焦躁情緒;同時內(nèi)心堅韌,有原則,能沉著應(yīng)對現(xiàn)場各種突發(fā)狀況。他不僅能看到\"過磅、錄單\"的流程,更能看到流程后\"人、車、貨、單、數(shù)據(jù)\"的聯(lián)動,是一位敏銳的觀察者和積極的優(yōu)化者。
【崗位職責(zé)】
第一階段:現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理(1~3 個月)
星級服務(wù)導(dǎo)入與執(zhí)行:作為開單部對外的第一形象,主動迎候、引導(dǎo)和協(xié)助司機(jī)完成進(jìn)場、過磅、辦單等全流程。
流程熟悉與支持:深入學(xué)習(xí)并掌握車輛過磅、單據(jù)錄入、信息核對、出門單開具等全業(yè)務(wù)流程。
現(xiàn)場協(xié)調(diào)與調(diào)度:在車輛高峰期,有效進(jìn)行人流、車流疏導(dǎo),確?,F(xiàn)場作業(yè)高效、安全。
第二階段:開單部部長(轉(zhuǎn)正后)
團(tuán)隊全面管理:全面負(fù)責(zé)開單部的日常運營、人員排班、績效考核和團(tuán)隊建設(shè)工作。
運營效率與質(zhì)量控制:監(jiān)控過磅、錄單等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與作業(yè)效率,確保\"零差錯\"。
客戶關(guān)系與服務(wù)口碑管理:建立司機(jī)服務(wù)反饋機(jī)制,定期收集意見,作為部門改進(jìn)的重要依據(jù)。
行政與系統(tǒng)管理:負(fù)責(zé)部門辦公用品的申領(lǐng)與管理,確保地磅系統(tǒng)、開單系統(tǒng)等硬件軟件的正常運行。
【崗位要求】
【硬性要求】
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,物流管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
經(jīng)驗:3 年以上客戶服務(wù)、大堂經(jīng)理、現(xiàn)場管理或物流調(diào)度相關(guān)工作經(jīng)驗
優(yōu)先:有銀行、保險、高端酒店、4S 店等服務(wù)業(yè)\"大堂經(jīng)理\"經(jīng)驗者尤佳
技能:熟練使用 Office 辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力
【軟性素質(zhì)與能力】
卓越的客戶服務(wù)意識與溝通能力
現(xiàn)場管理與應(yīng)急處理能力
觀察力與持續(xù)改進(jìn)精神
團(tuán)隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)
抗壓能力與適應(yīng)性
學(xué)習(xí)能力與事業(yè)心
【加分項】
持有 C1 及以上駕駛證,能熟練駕駛
有 ISO 質(zhì)量管理體系或 6S 現(xiàn)場管理經(jīng)驗
熟悉鍍鋅鋼產(chǎn)品或大宗商品物流的基本知識
約 1 個崗位
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