防城港車間管理招聘

車間管理，機(jī)電維修，汽車美容
有團(tuán)隊(duì)精神。

汽車養(yǎng)護(hù)前臺(tái)是汽車養(yǎng)護(hù)中心與客戶接觸的重要窗口，承擔(dān)著接待客戶、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)管理等多方面職責(zé)，具體工作內(nèi)容如下：
客戶接待與咨詢
●?迎接客戶：當(dāng)客戶進(jìn)入汽車養(yǎng)護(hù)中心時(shí)，前臺(tái)工作人員需主動(dòng)、熱情地迎接，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨”，為客戶營(yíng)造良好的第一印象。
●?咨詢解答：詳細(xì)解答客戶關(guān)于汽車養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、價(jià)格、流程、時(shí)長(zhǎng)等方面的疑問(wèn)。例如，向客戶介紹不同類型機(jī)油的特點(diǎn)和適用車型，以及更換機(jī)油的周期和費(fèi)用。
●?需求了解：與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的車輛狀況、養(yǎng)護(hù)需求和期望，準(zhǔn)確記錄客戶的要求，包括車輛品牌、型號(hào)、行駛里程、近期出現(xiàn)的問(wèn)題等信息。
業(yè)務(wù)受理與安排
●?開(kāi)單登記：根據(jù)客戶的養(yǎng)護(hù)需求，為客戶開(kāi)具養(yǎng)護(hù)工單，詳細(xì)記錄客戶信息、車輛信息、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用等內(nèi)容。確保工單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，為后續(xù)的養(yǎng)護(hù)工作提供依據(jù)。
●?項(xiàng)目安排：根據(jù)客戶需求和養(yǎng)護(hù)中心的實(shí)際情況，合理安排養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的施工順序和時(shí)間。例如，如果客戶需要同時(shí)進(jìn)行換油保養(yǎng)和輪胎換位，要協(xié)調(diào)車間安排合適的工位和技師，盡量縮短客戶的等待時(shí)間。
●?客戶確認(rèn)：在安排好養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目后，向前臺(tái)客戶再次確認(rèn)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、費(fèi)用、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等信息，確?？蛻羟宄私獠⑼庀嚓P(guān)內(nèi)容。
客戶關(guān)系管理
●?客戶檔案建立：為每位客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄客戶的基本信息、車輛信息、養(yǎng)護(hù)歷史、消費(fèi)記錄等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)客戶檔案的分析，為客戶提供個(gè)性化的養(yǎng)護(hù)建議和服務(wù)。
●?客戶回訪：在客戶完成養(yǎng)護(hù)后，按照一定的時(shí)間周期進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和不滿，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，以提高客戶的忠誠(chéng)度。
●?客戶關(guān)懷：在重要節(jié)日、客戶生日或車輛保險(xiǎn)到期等特殊時(shí)期，通過(guò)短信、微信等方式向客戶發(fā)送祝福或提醒信息，增強(qiáng)與客戶的感情聯(lián)系。
收銀與財(cái)務(wù)工作
●?費(fèi)用結(jié)算：在客戶養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目完成后，根據(jù)工單記錄準(zhǔn)確計(jì)算客戶的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，向客戶提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。支持多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，確保收款過(guò)程安全、便捷。
●?發(fā)票開(kāi)具：根據(jù)客戶的需求，為客戶開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票。確保發(fā)票信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括客戶名稱、稅號(hào)、項(xiàng)目名稱、金額等內(nèi)容。
●?財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：每天對(duì)前臺(tái)的收款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。及時(shí)將收款信息錄入到相關(guān)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，以便進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和管理。
與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通
●?與車間溝通：及時(shí)將客戶的養(yǎng)護(hù)需求和車輛信息傳達(dá)給車間工作人員，協(xié)調(diào)車間的工作安排。了解養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)向客戶反饋。例如，當(dāng)養(yǎng)護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與客戶溝通并征得同意后，協(xié)調(diào)車間進(jìn)行處理。
●?與采購(gòu)部門(mén)溝通：根據(jù)客戶需求和車間的庫(kù)存情況，及時(shí)向采購(gòu)部門(mén)反饋所需的零部件和耗材信息，確保養(yǎng)護(hù)工作的順利進(jìn)行。
●?與銷售部門(mén)溝通：如果汽車養(yǎng)護(hù)中心有相關(guān)的增值服務(wù)或產(chǎn)品銷售，前臺(tái)工作人員需要與銷售部門(mén)保持溝通，了解產(chǎn)品信息和促銷活動(dòng)，向客戶進(jìn)行推薦。
環(huán)境維護(hù)與物資管理
●?前臺(tái)環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、衛(wèi)生和有序，定期對(duì)前臺(tái)的桌椅、電腦、資料架等設(shè)備進(jìn)行清潔和整理。確保前臺(tái)的展示區(qū)域美觀、大方，能夠吸引客戶的注意力。
●?物資管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品和宣傳資料的管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和補(bǔ)充。確保辦公用品的正常使用和宣傳資料的充足供應(yīng)。