崇左售后支持招聘

崗位職責(zé)：
1、響應(yīng)客戶咨詢，解決電商平臺(tái)的售后問題，包括商品質(zhì)量、物流延遲及訂單異常等；
2、通過電話、在線聊天或郵件等渠道，提供專業(yè)的售后支持，確保客戶滿意度；
3、處理客戶投訴與糾紛，積極溝通，尋求有效解決方案，維護(hù)公司形象；
4、定期匯總售后數(shù)據(jù)，分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽并解決客戶問題；
2、熟悉電商平臺(tái)操作，有電商售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的情緒管理能力，能夠在壓力下保持積極態(tài)度；
4、熟練使用辦公軟件，有基本的數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。

通過電話與微信接收客戶信息,下達(dá)及處理訂單,要求形象端莊,語言文明,有責(zé)任心,具備學(xué)習(xí)能力
崗位職責(zé)：
1. 為客戶導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢，促使成交；
2. 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3. 售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4. 售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問題解答，異常問題處理，關(guān)注店鋪差評(píng)并進(jìn)行分析解釋，處理每日的退換貨、退款等各項(xiàng)售后問題；
5. 負(fù)責(zé)公司400電話接聽、反饋及跟進(jìn)處理；
6.上級(jí)主管安排的其他任務(wù)；
任職要求：
1. 大專或以上學(xué)歷，
2. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；
4. 有耐心，思路清晰，能獨(dú)立處理緊急問題；
5. 洞悉客戶需求，具備超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)；
6. 工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。