職位描述
1、日常的客戶服務(wù)和物業(yè)管理費催繳工作,完成管理處制定的客戶服務(wù)滿意和物業(yè)管理費收繳率指標;
2、不定期檢查現(xiàn)場,并及時安排、反饋、跟進處理情況,保持現(xiàn)場品質(zhì)的穩(wěn)定,起到聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實物業(yè)服務(wù)宣傳;
3、履行現(xiàn)場品質(zhì)督導和業(yè)務(wù)評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區(qū)文化活動組織,讓業(yè)主體驗過程完美;
4、對所在管理區(qū)域相關(guān)事務(wù)負責,及時處理客戶的日常事務(wù)及投訴,為業(yè)主提供方便、及時、親切、專業(yè)的服務(wù),對所管理區(qū)域業(yè)主的相關(guān)事務(wù)負責;
5、熱心助人,以客戶為中心,確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用;
6、熟悉所負責管理區(qū)域住戶的資料(包括住戶的家庭背景)實施本崗位區(qū)域內(nèi)的住戶走訪工作,向客服主管反映住戶需求和建議;同時建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪檔案,每戶一檔;建立所負責區(qū)域住戶的個性化檔案(個性、愛好、特長、特殊需求等)并及時記錄;
7、協(xié)助區(qū)域住戶裝修的管理,室內(nèi)返修的工作對接,協(xié)助住戶解決房屋質(zhì)量維保修工作,確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。
公司簡介
金地智慧服務(wù)成立于 1993 年,是金地集團旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運營的平臺, 中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位,深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。秉承“精品服務(wù)真情關(guān)愛”的服務(wù)理念,20多年來堅守初心、秉持匠心,基于對行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對美好生活的追求,致力于成為全業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運營商。面向未來,啟動“3+X”戰(zhàn)略布局,打造“三橫九縱”服務(wù)矩陣,住宅物業(yè)、商辦物業(yè)以及城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)版塊基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)從社區(qū)走向城區(qū),增值業(yè)務(wù)全面發(fā)力,向更廣闊服務(wù)范圍延伸。
金地智慧服務(wù)起步于深圳,截至目前,服務(wù)覆蓋近220余座城市及美國東西海岸的8個不同城市和地區(qū),服務(wù)近100家政府機構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè),管理項目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學校、商寫、政府機關(guān)等多種業(yè)態(tài),線下簽約面積近3.3億平米,用SaaS來進行線上服務(wù)的面積3億平米。
金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2021連續(xù)十三年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè);十次獲得中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)榜首;2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10;2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值榜第2名;2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強TOP10;蓋洛普客戶滿意度達99%;2019中國房地產(chǎn)500強首選物業(yè)管理公司10強;首屆國際品牌周“深圳知名品牌”;物業(yè)管理(產(chǎn)業(yè)園區(qū))企業(yè)聯(lián)盟成員單位;物業(yè)管理(高校)企業(yè)聯(lián)盟成員單位;物業(yè)服務(wù)(醫(yī)院)企業(yè)聯(lián)盟成員單位。
金地智慧服務(wù)深耕市場,憑借強大的綜合實力和業(yè)界口碑,在全國多個區(qū)域表現(xiàn)突出,2021年中國主要城市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)中,金地智慧服務(wù)武漢公司榮獲武漢市TOP1、金地智慧服務(wù)天津公司榮獲天津市TOP2、金地智慧服務(wù)北京公司榮獲北京市TOP3、金地智慧服務(wù)上海公司榮獲上海市TOP6、金地智慧服務(wù)濟南公司榮獲青島市TOP7、金地智慧服務(wù)昆明公司榮獲昆明市TOP8。
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- 深圳市金地物業(yè)管理有限公司東莞分公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 21年(2004年10月8日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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