職位描述

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1、負責售后部全面管理工作,擬定和完善部門內(nèi)各崗位職責、工作標準、業(yè)務管理制度和流程;主持部門工作會議;
2、制訂并執(zhí)行年/季/月度售后計劃;編制可行的售后激勵方案,并向上級提出調(diào)整建議;對售后目標進行合理分配,監(jiān)督、指導本部門員工以保證目標的達成;對本部門員工進行工作考核;
3、制訂售后營銷方案,處理客戶抱怨、投訴和臨時突發(fā)事件,提升客戶滿意度;
4、負責制訂、審核并控制本部門費用預算;負責公司各項售后數(shù)據(jù)、資料的管理及保密工作;
|任職要求
1、大專以上學歷
2、有3年以上售后管理工作經(jīng)驗
3、有一定執(zhí)行力、領導力、決策力
4、性格開朗,具有良好的人際交往和溝通能力具備市場營銷知識,合同法規(guī)等相關知識,對周邊市場有充分的了解;
5、熟悉國家汽車行業(yè)政策法規(guī);
6、熟練的交談技巧,良好的人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力。

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