職位描述
崗位職責:
1、負責外呼處理客戶訂單問題、與供應商整合方案聯(lián)系客戶處理(業(yè)務范圍為旅游相關(guān)),售后類處理
2、解答客戶對于訂單的各種咨詢問題、處理客戶出游前、中、后遇到的所有行程問題,處理客戶前置投訴,針對無法處理的涉及嚴重投訴的記錄好問題和客戶需求,做好交接
3、跨部門和部門內(nèi)工作溝通協(xié)助:
(1)關(guān)于客戶訂單問題對接供應商:針對客戶問題對接供應商核實原因并與供應商出合理的解決方案
(2)關(guān)于支付前問題對接銷售:了解銷售下單時的信息核實問題產(chǎn)生的原因,給出客人解釋
(3)關(guān)于投訴升級:要描述清楚客人的問題、訴求以及已經(jīng)給出的方案,方便投訴同事處理
任職資格:
1、教育程度:大專以上學歷、專業(yè)不限,旅游管理專業(yè)最佳;中?;蚋咧兄辽儆?年以上客服類工作經(jīng)驗;年齡范圍要求18-35周歲
2、經(jīng)驗要求:呼叫中心客服經(jīng)驗或者從事過旅游度假工作相關(guān)的經(jīng)驗
3、技能要求:具備一定的電腦操作能力,中文打字50字/分鐘以上
4、素質(zhì)要求:普通話,音質(zhì)清晰,有親和力,有一定的語言表達能力-反應敏捷,有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力-工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實
5、有一定的抗壓能力及自我情緒管控能力-作息時間能適應輪班制和輪休制(有白晚班)
6、班次:8小時倒班排班制,兩個班次:9點——18點,13點30——22點30
7、 到崗時間:7月19日,培訓周期:10個工作日,
薪資結(jié)構(gòu):基本工資2000元+全勤200元+餐補300元+房補200元+績效獎金+特殊班次津貼+加班費,目標績效以員工產(chǎn)出為主,綜合薪資3.5k-6k
公司簡介
北海賽輝電子商務有限公司成立于2021年,為北海市重點招商引資項目,隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司,是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務外包企業(yè)。
我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前,售后服務體系,讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本,提高辦公效率。服務具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務外包,知識/課程輸出,基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出,sop服務流程制定等一整套服務體系。
公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息,合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡單、更快樂”,我們將持續(xù)運用創(chuàng)新科技,為用戶創(chuàng)造簡單、快捷、智能的出行服務。
公司福利:假節(jié)日三薪,員工生日會,節(jié)日禮包,年假、帶薪培訓、3-5月晉升、豐富多彩團建活動等。
上班地點
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號中國電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線
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- 北海賽輝電子商務有限公司
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