職位描述
主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并及時(shí)關(guān)注官方平臺(tái)交易規(guī)則，熟悉售前售后、物流規(guī)則，定期對(duì)客服開展產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;
3、編制和完善本部門的相關(guān)制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
6、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)對(duì)接相關(guān)部門，緊密配合、協(xié)調(diào)溝通;
7、配合執(zhí)行各種店鋪及上級(jí)交代的其他事宜
任職要求:
1、二年以上相關(guān)電商在線客服工作經(jīng)驗(yàn)，有主管工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟練掌握電腦操作，打字速度至少60個(gè)/分鐘
3、工作耐心細(xì)致，思維活躍，能夠承受一定的壓
力，有一定的服務(wù)意識(shí);
4、能夠接受排班
5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能
力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力:
6、優(yōu)秀的抗壓能力與目標(biāo)管理能力，工作標(biāo)準(zhǔn)高
公司簡(jiǎn)介
專注于電商各大平臺(tái)的客服服務(wù)商
上班地點(diǎn)
工作地址：
北海海城區(qū)文邦國(guó)際大廈A座26樓2608-2609 查看上班路線
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跟單客服主管4000-6000元北海-銀海區(qū)廣西北部灣鑫勇冷鏈物流有限公司交通/運(yùn)輸/物流崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌整個(gè)客服部物流跟蹤，開單情況； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的異常、對(duì)接各部門及分公司相關(guān)事項(xiàng)。 3、協(xié)助財(cái)務(wù)回收款項(xiàng)。 任職資格： 1、年齡25-45歲（能力強(qiáng)條件可放寬），要1人，學(xué)歷不限。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 4、有相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 上班時(shí)間8:00-12:00.14:00-18:00，優(yōu)秀者待遇可***，能吃苦耐勞，有一定抗壓能力，放假主要集中在春節(jié)，我們會(huì)放的比較長(zhǎng)長(zhǎng)有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K （面試優(yōu)異者待遇可議），客服試用期1-3個(gè)月，試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%，公司不包吃住，同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~2024-10-27
陳正華 -
北海-海城區(qū)廣西中電未來(lái)投資置業(yè)有限公司金融/投資/證券崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的房屋交付工作； 2、 負(fù)責(zé)處理顧客投訴，并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作； 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工程維保工作，建立并及時(shí)更新維保臺(tái)賬、理賠記錄； 4、 負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司項(xiàng)目管理品質(zhì)、提升客戶滿意度； 5、 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作； 6、 完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、了解房地產(chǎn)開發(fā)全過(guò)程概念； 3、3年以上大型房地產(chǎn)開發(fā)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力，性格穩(wěn)重、耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
2024-10-26
劉先生
北海-海城區(qū)-潿洲島
北海立行視界旅游有限公司
酒店/旅游
1，負(fù)責(zé)地接游客，安排并講解注意事項(xiàng)， 2，跟游客推售其他的旅游項(xiàng)目（如游客定了游艇，可以再給他推直升飛機(jī)觀光或者潛水） 3，匯總每天的登記信息
2024-10-19
王永利
北海-海城區(qū)
北海雙川信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
（一）崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)維護(hù)公司現(xiàn)有客戶，及開發(fā)新客戶，介紹公司產(chǎn)品，解答客戶咨詢等問(wèn)題； 2、進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及跟單工作，客戶下達(dá)的銷售訂單及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨等事宜； 3、準(zhǔn)確把握客戶需求并進(jìn)行針對(duì)性銷售，完成部門銷售任務(wù)； 4、配合其他部門處理客戶訂單和售后問(wèn)題； 5、能承受較大工作強(qiáng)度及顧客咨詢量，并能妥善處理顧客關(guān)系。 6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ? ?（二）任職要求 1、年齡20-35，大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)； 2、身體健康，形象好氣質(zhì)佳，活潑開朗，大方得體，有親和力，有上進(jìn)心，有一定抗壓能力，吃苦耐勞；； 3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，細(xì)致、耐心，主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，頭腦靈活，文字表達(dá)能力強(qiáng)，OFFICE、EXCEL、PPT軟件操作熟練。 4、3年以上護(hù)膚、彩妝等相關(guān)產(chǎn)品銷售或培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2024-10-19
康魯艷
北海-海城區(qū)
北海浩宇廣告有限公司
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1.負(fù)責(zé)來(lái)訪游客的接待，網(wǎng)上訂單的核銷，行程時(shí)間的安排（按公司制定的時(shí)間表） 2.匯總記錄當(dāng)天的游客信息（制作匯總表 ） 3.解答游客活動(dòng)中的問(wèn)題（活動(dòng)的細(xì)節(jié)） 要求:1.性格外向大方，有行政客服相關(guān)優(yōu)先 2.能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 3.有基本電腦知識(shí)（能熟練使用辦公軟件）
2024-10-18
李啟鎮(zhèn)
