客服專員

職位描述

工作職責(zé)：
1、利用聊天工具等通訊方式為客戶提供解答和咨詢服務(wù)，收集客戶的反饋；
2、受理客戶的投訴、建議及意見(jiàn)等，做好相關(guān)記錄及反饋工作，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果；
3、產(chǎn)品訂單的確認(rèn)，并能及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提供客戶滿意度；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
5、 對(duì)網(wǎng)站vip客戶進(jìn)行維護(hù)與管理
6、 電話銷售網(wǎng)站上的旅游產(chǎn)品
任職要求：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排。 

公司簡(jiǎn)介

新奧集團(tuán)北部灣旅游股份有限公司
新奧集團(tuán)介紹
新奧集團(tuán)創(chuàng)建于1989年.始終踐行“創(chuàng)新清潔能源?改善生存環(huán)境?提高生活品質(zhì)”的企業(yè)使命.致力于創(chuàng)建美麗生態(tài).創(chuàng)造美好生活.
經(jīng)過(guò)持續(xù)的戰(zhàn)略升級(jí)與產(chǎn)業(yè)拓展.新奧集團(tuán)初步構(gòu)建了能源環(huán)保與文化健康旅游兩大業(yè)務(wù)群.能源環(huán)保業(yè)務(wù)為人們提供清潔能源產(chǎn)品和服務(wù).打造良好的生態(tài)環(huán)境,文化健康旅游業(yè)務(wù)則為提高人們生活品質(zhì)貢獻(xiàn)力量.為人們的心靈生活打造一片樂(lè)土.
在能源環(huán)保領(lǐng)域.新奧1989年從燃?xì)鈽I(yè)務(wù)起步.目前已形成新奧能源.能源化工.太陽(yáng)能源.智能能源.技術(shù)工程以及能源研究院等相關(guān)多元產(chǎn)業(yè).截至2014年底.新奧在全國(guó)16個(gè)省.直轄市.自治區(qū)成功運(yùn)營(yíng)140余個(gè)城市燃?xì)忭?xiàng)目.市場(chǎng)覆蓋國(guó)內(nèi)城區(qū)人口超過(guò)6537萬(wàn).為300多個(gè)園區(qū).城市綜合體提供清潔能源整體解決方案服務(wù).
在文化健康旅游領(lǐng)域.經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與探索.2010年集團(tuán)以“新繹”為品牌涉足文化.健康.地產(chǎn).海洋旅游綜合運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù).向人們傳遞一種全新的生活方式和體驗(yàn).
25年來(lái).新奧的事業(yè)平臺(tái)不斷升級(jí).為全體員工提供了能力提升和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái).目前.集團(tuán)擁有員工3.5萬(wàn)余人.總資產(chǎn)超過(guò)945億元人民幣.300余家全資.控股公司分布于國(guó)內(nèi)20余個(gè)省份及亞洲.歐洲.美洲等地區(qū).
公司官網(wǎng):http://www.enn.cn/
北部灣旅游介紹
北部灣旅游股份有限公司系新奧集團(tuán)旗下企業(yè).于2015年3月26日在上海證券交易所主板掛牌上市.股票代碼603869.公司前身為有著六十年歷史的廣西最大的海運(yùn)企業(yè)--廣西北海海運(yùn)總公司.現(xiàn)主要從事海洋旅游.健康旅游.景區(qū)旅游及智慧旅游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域.旨在為游客提供全方位高品質(zhì)的旅游生活服務(wù).致力于打造海洋旅游和健康旅游領(lǐng)軍企業(yè).
海洋旅游方面.依托資本優(yōu)勢(shì)和航運(yùn)能力.快速推進(jìn)海陸島一體化開發(fā)與運(yùn)營(yíng).創(chuàng)新海洋旅游業(yè)態(tài).正在運(yùn)營(yíng)北海-潿洲島.北海-?？?煙臺(tái)-長(zhǎng)島.蓬萊-長(zhǎng)島4條海洋旅游航線.
健康旅游方面.通過(guò)“七修”健康養(yǎng)生體系與旅游要素的有機(jī)融合.開發(fā)極致化的健康旅游產(chǎn)品.構(gòu)建健康旅游服務(wù)平臺(tái).已在杭州.廣州.青島.長(zhǎng)沙等13個(gè)城市設(shè)立健康旅行社.旨在為游客提供修身養(yǎng)性的健康旅游服務(wù).
景區(qū)旅游方面.參與潿洲島.長(zhǎng)島.南麂列島等海島及龍虎山5A級(jí)景區(qū)開發(fā)運(yùn)營(yíng).構(gòu)建一體化的景區(qū)策劃.運(yùn)營(yíng)整體解決方案.
智慧旅游方面.通過(guò)收購(gòu)博康智能.依托行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大數(shù)據(jù)技術(shù).研發(fā)形成智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理能力.實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向智慧旅游業(yè)務(wù)升級(jí)并切入智慧城市領(lǐng)域.
公司官網(wǎng):http://www.beibuwantourism.com/
電商平臺(tái):http://www.laiu8.cn/
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上班地點(diǎn)