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北海攜程客服招聘

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電商客服

4000-7000元
北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū) 1人
2026-01-04
周晏寶
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)攜程,去哪兒,美團(tuán),以及其他新店鋪的在線客戶咨詢接待;
2、熟悉電商旅游產(chǎn)品,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),主動(dòng)了解顧客需求,及時(shí)為客戶推薦適合產(chǎn)品,有效達(dá)成訂單、提高轉(zhuǎn)化率;
3、主動(dòng)聯(lián)系客人或者添加客人微信,解答旅游產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題,提供專業(yè)的旅游咨詢;
4、在線回復(fù)客人咨詢速度及時(shí),平臺(tái)有考核回復(fù)率要求
任職要求:
從事過(guò)客服和旅游工作優(yōu)先考慮,熟練電腦操作
崗位福利:
基本工資+提成
一、崗位職責(zé)?
(一)核心運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌(含達(dá)人、OTA、直播)?
1、達(dá)人運(yùn)營(yíng):搭建并管理適配景區(qū)門(mén)票推廣的文旅 / 本地生活類(lèi)達(dá)人矩陣,結(jié)合市場(chǎng)情況優(yōu)化合作策略(如置換、傭金、固定費(fèi)用調(diào)整),策劃內(nèi)容主題(門(mén)票攻略、季節(jié)景觀等),審核內(nèi)容質(zhì)量,追蹤 ROI、核銷(xiāo)率等數(shù)據(jù),拓展 MCN 機(jī)構(gòu)合作資源;?
2、OTA 運(yùn)營(yíng):統(tǒng)籌攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)門(mén)票 / 套票運(yùn)營(yíng),負(fù)責(zé)上線、定價(jià)、動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理,保障核銷(xiāo)順暢,監(jiān)控平臺(tái)評(píng)分,制定差評(píng)處理與好評(píng)激勵(lì)方案,對(duì)接平臺(tái)爭(zhēng)取資源位與補(bǔ)貼,策劃節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng);?
3、直播運(yùn)營(yíng):制定每周 2-3 場(chǎng)景區(qū)直播計(jì)劃(聚焦門(mén)票秒殺、實(shí)景導(dǎo)覽等),設(shè)計(jì)直播轉(zhuǎn)化鏈路,管理主播與流程,投放流量工具,復(fù)盤(pán)觀看時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù),迭代直播內(nèi)容與產(chǎn)品組合。
(二)綜合管理職責(zé)?
1、統(tǒng)籌跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制,對(duì)接票務(wù)、市場(chǎng)、客服團(tuán)隊(duì),保障運(yùn)營(yíng)活動(dòng)落地(如庫(kù)存同步、客訴響應(yīng));?
2、搭建數(shù)據(jù)看板,監(jiān)控核心指標(biāo)(達(dá)人 ROI、OTA 預(yù)訂量、直播核銷(xiāo)率),每月輸出優(yōu)化報(bào)告;?
3、跟蹤行業(yè)趨勢(shì),引入創(chuàng)新玩法(如 AI 直播腳本、OTA 智能定價(jià))提升競(jìng)爭(zhēng)力。
二、任職要求?
1、本科及以上學(xué)歷,旅游管理 / 電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;3 年以上文旅電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),至少 1 年景區(qū)門(mén)票運(yùn)營(yíng)案例(需提供數(shù)據(jù)證明);?
2、核心能力:精通 OTA 平臺(tái)規(guī)則與抖音算法,具備達(dá)人資源與直播操盤(pán)經(jīng)驗(yàn);熟練使用 Excel/BI 工具做數(shù)據(jù)分析,能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略優(yōu)化;具備團(tuán)隊(duì)管理或跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力,能推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目落地。
職位描述:
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理:制定景區(qū)電商年度業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,聚焦門(mén)票、酒店等核心產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo),分解至OTA平臺(tái)(如攜程、飛豬)、抖音等渠道,對(duì)線上整體營(yíng)收核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與渠道拓展:統(tǒng)籌各電商渠道日常運(yùn)營(yíng),優(yōu)化景區(qū)店鋪?lái)?yè)面、產(chǎn)品詳情頁(yè)及預(yù)訂流程;洽談合作并落地推廣,擴(kuò)大景區(qū)線上曝光與預(yù)訂入口。
3. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與內(nèi)容運(yùn)營(yíng):策劃景區(qū)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如節(jié)假日特惠、季節(jié)主題套餐),結(jié)合景區(qū)特色產(chǎn)出短視頻、圖文等內(nèi)容;統(tǒng)籌廣告投放,控制獲客成本,提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。
4. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)同對(duì)接:搭建電商團(tuán)隊(duì)(涵蓋運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容、客服)負(fù)責(zé)培訓(xùn)與績(jī)效考核;協(xié)同景區(qū)線下部門(mén),打通線上預(yù)訂與線下核銷(xiāo)、服務(wù)的銜接流程,保障用戶體驗(yàn)。
5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:建立景區(qū)電商數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,定期分析預(yù)訂量、退票率、用戶畫(huà)像、渠道轉(zhuǎn)化效率等數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品組合及運(yùn)營(yíng)策略,提升整體盈利水平。
6. 用戶服務(wù)與品牌維護(hù):監(jiān)督線上客服響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量,處理用戶預(yù)訂咨詢、投訴及售后問(wèn)題;收集用戶反饋,聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化服務(wù),維護(hù)景區(qū)線上口碑與品牌形象。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上同崗經(jīng)驗(yàn)。
2、具備優(yōu)秀的溝通和談判技巧,能夠與各大OTA平臺(tái)建立良好的合作關(guān)系,熟悉OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和策略,具備豐富的線上推廣經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)分析能力,能夠制定并執(zhí)行有效的銷(xiāo)售策略。
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
5、對(duì)旅游行業(yè)充滿熱情,并有一定承壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
如果你喜歡旅游, 如果你想免費(fèi)去旅游; 如果你踏實(shí)肯干,學(xué)習(xí)應(yīng)變能力較強(qiáng); 你又有1年左右/去哪/飛豬等OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn); 我們團(tuán)隊(duì)正在尋找你,尋找有思維、有想法的你。。。。。 …… 職位描述: 1、負(fù)責(zé)公司專線國(guó)內(nèi)及出境中高端線路,國(guó)內(nèi)旅游(西藏 黃山 甘肅 三亞 新疆);馬爾代夫,歐洲,日本,毛里求斯,斐濟(jì),帕勞,大溪地等高端海島路線產(chǎn)品的同業(yè)/OTA等平臺(tái)的客服銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)對(duì)接 …… 合作方式可以靈活; 【藍(lán)極之旅&OK旅行】 專注中高端海島旅游 10年+東南亞海島團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 、去哪兒等OTA平臺(tái)核心供應(yīng)商。。。。 …… 藍(lán)極之旅&OK旅行(深圳眾國(guó)際旅行社有限公司專線品牌) 成立于2011年,是一家專注于旅游品質(zhì)、杜絕利用低價(jià)旅游產(chǎn)品來(lái)吸引客戶的口碑旅行社。
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2026-01-04
田國(guó)華
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作,確保客服團(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、等OTA平臺(tái)對(duì)接,協(xié)調(diào)處理平臺(tái)合作中的相關(guān)問(wèn)題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。 …… 4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 …… 6、跟蹤平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和政策變化,及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、有效的解決,維護(hù)品牌形象。 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 …… 3、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服體系。
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