2024-10-27
黃家和
1、實(shí)時(shí)查看店鋪的中差評(píng),第一時(shí)間,把中差評(píng)處理
好。(一般不能超過(guò)24小時(shí),就得解決問(wèn)題
2、直播的過(guò)程中,除了客戶正常咨詢的外,還有很多提
交訂單,沒(méi)有付款的客戶,我們可以做一個(gè)催付的過(guò)程,
為什么加入購(gòu)物車但是沒(méi)有下單呢,可以用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)去打消
他的一個(gè)顧慮.
3、每遇到一個(gè)比較難搞的問(wèn)題,特殊的問(wèn)題,都備注
下來(lái),以后形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)模板
4、整理收集客戶資料,建立新的客戶信息資料庫(kù),
(加微信,引流到第三方平臺(tái))
2024-10-21
姚玥芳
1.負(fù)責(zé)接待游客咨詢、處理投訴等工作;
2.協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)投訴事件;
3.收集各項(xiàng)客訴信息,建立客訴檔案,做回訪記錄等管理工作;
4.根據(jù)投訴情況向提出公司服務(wù)改進(jìn)建議;
5.季度客訴工作總結(jié)及情況分析。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有2年以上文旅行業(yè)客訴處理或同等經(jīng)歷;
3.溝通、談判、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),善于了解客戶心理;
4.熟悉客戶服務(wù)體系。
2024-10-20
王澤雄
1.保質(zhì)保量完成客房清潔打掃、更換床單被罩、補(bǔ)齊一次性用品。
2.試用期一個(gè)月:2500元/月
3.有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.聯(lián)系電話:*****
2024-10-20
姚玥芳
崗位描述: 1.負(fù)責(zé)接待游客咨詢、處理投訴等工作; 2.協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)投訴事件; 3.收集各項(xiàng)客訴信息,建立客訴檔案,做回訪記錄等管理工作; 4.根據(jù)投訴情況向提出公司服務(wù)改進(jìn)建議; 5.季度客訴工作總結(jié)及情況分析。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有2年以上文旅行業(yè)客訴處理或同等經(jīng)歷; 3.溝通、談判、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),善于了解客戶心理; 4.熟悉客戶服務(wù)體系。
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