北海大堂領(lǐng)班招聘

崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營管理
· 監(jiān)督和檢查客房服務(wù)員、公共區(qū)域保潔員的工作質(zhì)量與進(jìn)度。
· 每日抽查客房（包括已清潔房、維修房、空房）的清潔、整理、補(bǔ)給情況，確保符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。
· 巡查酒店公共區(qū)域（如走廊、樓梯、大堂衛(wèi)生間等）的清潔狀況。
· 負(fù)責(zé)客房工作車、工作間、布草車、儲(chǔ)物間的整潔與規(guī)范管理。
· 監(jiān)督客房迷你吧的管理、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。
2. 對(duì)客服務(wù)與溝通
· 處理客人的特殊需求、投訴和遺失物品查詢，提供及時(shí)、有效的解決方案，提升客人滿意度。
· 與前臺(tái)部、工程部、保安部等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保客房信息準(zhǔn)確，及時(shí)處理維修問題。
· 督導(dǎo)員工遵守服務(wù)禮儀，主動(dòng)、熱情地為客人提供服務(wù)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
· 合理安排下屬員工的工作班次和任務(wù)分配。
· 參與客房服務(wù)員的招聘、崗前培訓(xùn)和在職技能培訓(xùn)，包括清潔流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等。
· 對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常評(píng)估與考核，提出獎(jiǎng)懲建議。
· 調(diào)動(dòng)員工積極性，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
4. 物資與成本控制
· 負(fù)責(zé)客房部易耗品（如洗漱用品、文具、清潔劑等）和布草（床單、毛巾等）的申領(lǐng)、保管和發(fā)放。
· 嚴(yán)格控制物料消耗，杜絕浪費(fèi)，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行成本預(yù)算和控制。
· 定期參與客房資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。
5. 安全與質(zhì)量管理
· 確保所有員工嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)章制度和操作流程，包括防火、防盜、化學(xué)品使用等。
· 檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度。
· 負(fù)責(zé)監(jiān)督并執(zhí)行酒店的衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。
三、 任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
· 高中或中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 至少2-3年 以上酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年 擔(dān)任領(lǐng)班或主管等管理職務(wù)。
2. 專業(yè)知識(shí)與技能
· 熟練掌握客房清潔流程、標(biāo)準(zhǔn)、技巧及各種清潔設(shè)備的使用。
· 具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和人員管理能力。
· 出色的口頭和書面溝通能力，能夠與員工、客人及其他部門進(jìn)行有效溝通。
· 能夠迅速、冷靜地處理客人的投訴和突發(fā)事件。
· 具備一定的成本控制和物資管理知識(shí)。
· 基礎(chǔ)電腦操作： 熟練使用Office辦公軟件（Word， Excel）及酒店管理系統(tǒng)。
3. 個(gè)人素質(zhì)
· 工作認(rèn)真細(xì)致，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。
· 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客人為中心。
· 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，承受一定的工作壓力。
· 品行端正，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員樹立良好榜樣。
· 身體健康。
四、 工作條件
· 工作環(huán)境： 主要在酒店客房區(qū)域、后臺(tái)區(qū)域工作。
· 工作時(shí)間： 輪班制