職位描述

客服專員主要負(fù)責(zé)車輛銷售及保養(yǎng)后的客戶回訪,需要使用到電腦表格,自身普通話要標(biāo)準(zhǔn) 

公司簡介

廣西南百汽車銷售服務(wù)有限公司百色分公司于2011年10月25日注冊(cè)成立,總公司廣西南百汽車銷售服務(wù)有限公司是南寧百貨大樓股份有限公司的全資子公司。南寧百貨大樓股份有限公司是廣西區(qū)內(nèi)歷史最為悠久、規(guī)模最大的百貨零售企業(yè)。廣西南百汽車銷售服務(wù)有限公司是一家集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋、舊車交易、汽車租賃、汽車美容于一體的現(xiàn)代化汽車銷售服務(wù)企業(yè)。廣西南百汽車銷售服務(wù)有限公司百色分公司是南百汽車公司在廣西區(qū)內(nèi)第一家經(jīng)營門店,分公司占地面積25000多平米,地處百色市大旺路,擁有便捷、舒適的經(jīng)營環(huán)境,是消費(fèi)者購車的黃金口岸;同時(shí)高品質(zhì)的硬件設(shè)施和人性化的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì),將為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的購車服務(wù)?,F(xiàn)在主營品牌吉利L網(wǎng),平均月銷售100臺(tái)以上。

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1、更新客戶資料,管理好客戶檔案,確??蛻粜畔⒄鎸?shí)有效、準(zhǔn)確,同時(shí)做好客戶檔案保密工作,防止客戶信息泄露; 2、對(duì)客戶進(jìn)行面訪或電話回訪,收集客戶意見,提醒客戶用車保養(yǎng)事項(xiàng)(包括:新車交車面訪、新車銷售5-7日回訪、售后出廠客戶3日回訪、首保提醒、定保提醒、流失提醒、質(zhì)保到期提醒、續(xù)保提醒); 3、回應(yīng)、安排客戶預(yù)約進(jìn)廠事項(xiàng); 4、執(zhí)行客戶關(guān)懷的相關(guān)工作(包括節(jié)假日祝福、車主活動(dòng)、愛車講座的邀約開展、客休區(qū)服務(wù)); 5、維護(hù)客戶關(guān)系,解決客戶的疑問并預(yù)防問題的再發(fā)生; 6、完成活動(dòng)邀約工作 7、銷售前臺(tái)客流登記。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,會(huì)操作OFICCE辦公軟件 2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有親和力,表達(dá)能力強(qiáng),有責(zé)任心
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