職位描述
1.?服從店總的安排與督導,做好前廳客房銷售、手續(xù)辦理與相關服務接待工作;
2.?處理OTA訂單;
3.?遵守公司的各項規(guī)章制度,做好客戶資料與營業(yè)信息的保密工作;
4.?處理賓客投訴事件和整理賓客意見,匯報上級,并做好記錄作為案例分析;
5.?有團隊或VIP接待,要做好VIP客人接待要求及準備工作,并做好管家貼心服務;
6.?做好崗位與班次的交接工作,包括:早餐券發(fā)放,房態(tài)控制、房間預訂情況跟進、房態(tài)跟進的工作、上級領導交待事項等工作;
7.?保持良好的儀容儀表、主動、熱情、禮貌地迎送客人,為客人消費提供問詢、介紹、指引服務;
8?熟悉并掌握房價政策、當日房態(tài)、接受預訂,做好客房銷售工作,控制超額預訂量;
9.?為客人提供客房入住、續(xù)住、轉房等服務;
10.?負責住房客人物品臨時保管服務和遺留物品的處理;負責保管好所有客房鑰匙;
11.?做好離店客人的接待,準確輸入客房消費單,為客結賬,回收房間鑰匙,迎送客人;
12.?與客房保持緊密配合,做好對客的其它服務;
13.?做好崗位衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生,隨時保持崗位所轄區(qū)范圍內的清潔、整齊;
14.?做好部門排班、考勤相關工作,和部門資產管理;
15.?做好各項交接班工作,記錄本班末完成的工作、重要通知等;
完成上級指派的其它的工作任務。
上班地點
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)龍景街道廣西百色市那畢大道2號錦華港隆江瀾匯商業(yè)裙房5層582號 查看上班路線
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前臺接待3000-5000元百色-右江區(qū)1.接聽電話,接收傳真,按要求登記、轉接 電話或記錄信息,并及時轉達對來訪客人做好接待、登記、引導工作, 2.及時通知被訪人員 3.負責公司傳真、快遞信件包裹的登記、收發(fā)和轉遞工作 4.負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉 5.完成上級主管交辦的其它工作 個人形象氣質佳,五官端正,不符合要求的和暑假工的勿擾?。?! 兩班制: 早班 9:00-18:00 晚班 11:00-20:00 月休四天2025-11-16
歐建森
- 廣西百色市曼利酒店管理有限公司
- 所在行業(yè) 餐飲/酒店
- 成立時間 3年(2022年1月11日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 30-50人