大堂經(jīng)理
崗位類型:
全職
薪水范圍:
3000-5000元
行業(yè):
酒店/旅游
適用區(qū)域:
桂林
職位描述
1、代表酒店迎送VIP.客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項;
2、迎接及帶領(lǐng)VIP.客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;
3、做VIP.客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
4、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
5、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待工作;
6、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;
7、發(fā)生緊急事件時,必須作正確的指示;
8、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
2、迎接及帶領(lǐng)VIP.客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;
3、做VIP.客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
4、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
5、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待工作;
6、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;
7、發(fā)生緊急事件時,必須作正確的指示;
8、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
職位要求
1、專業(yè)不限,大專以上學(xué)歷;
2、接受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn);
3、有星級酒店大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗;
4、較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;
5、較流利的英語口語;
6、形象、氣質(zhì)好,綜合素質(zhì)較佳,具有服務(wù)意識。
2、接受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn);
3、有星級酒店大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗;
4、較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;
5、較流利的英語口語;
6、形象、氣質(zhì)好,綜合素質(zhì)較佳,具有服務(wù)意識。
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