職位描述

招聘電商客服主管
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理及排班工作,完成銷售目標(biāo):帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解落實(shí);
2.關(guān)注平臺規(guī)則并做出調(diào)整:關(guān)注電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
3.管理客服人員考核:管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
4.關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)并匯總分析:隨時關(guān)注店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),匯總數(shù)據(jù)分析表,針對性進(jìn)行跟進(jìn),持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式,優(yōu)化流程;
5.處理訂單糾紛和售后問題:適當(dāng)處理客戶投訴糾紛訂單,總結(jié)分析每周的產(chǎn)品售后問題,完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升顧客滿意度;
6.定期進(jìn)行培訓(xùn):定期對產(chǎn)品、溝通技巧、促銷活動、平臺規(guī)則、廣告法進(jìn)行培訓(xùn);
7.發(fā)掘人才并培養(yǎng):發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng)、輸出人才;
8.統(tǒng)計數(shù)據(jù)并提出運(yùn)營建議:統(tǒng)計和分析客戶數(shù)據(jù),為產(chǎn)品和運(yùn)營提出合理建議;
9.配合運(yùn)營執(zhí)行:配合運(yùn)營活動相關(guān)的執(zhí)行和實(shí)施,確??头藛T及時了解和響應(yīng);
10.收集意見并反饋上級:及時完整的收集客戶意見和建議,定期總結(jié)并向上級反饋;
11. 匯報管理工作并協(xié)助其他部門:定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
職位要求
1.高中及以上學(xué)歷,有帶隊(duì)電商客服團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.擅長思量,做事仔細(xì),有責(zé)任感,能承受工作壓力,有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神;
3.有一定的文字編輯等實(shí)力,電腦操作認(rèn)識,嫻熟使用辦公軟件、打字速度快;
4.熱愛工作,不把自己的工作崗位當(dāng)作渺小的職位,能樂觀認(rèn)識各種電商規(guī)章,面對客戶埋怨更能以美德回報;
5.月休4天。
感興趣的就來加入我們吧!?。。。?!

公司簡介

百盛商業(yè)集團(tuán)(以下簡稱“百盛”)是中國領(lǐng)先的提供時尚生活方式的運(yùn)營服務(wù)商。自90年代初期進(jìn)入北京市場以來,百盛已開設(shè)運(yùn)營多種零售業(yè)態(tài)——包括百貨商店,購物中心,城市奧特萊斯,精品超市和餐飲。截止至2019年12月31日,百盛附屬子公司、合資企業(yè)和聯(lián)合經(jīng)營體(以下統(tǒng)稱為“百盛集團(tuán)”),成功開設(shè)經(jīng)營38家零售門店(包括“Parkson Beauty”美妝概念店),2家百盛優(yōu)客城市廣場,1家購物中心,精品超市和餐飲,涵蓋超過27個全國主要城市。
在中國零售行業(yè)逾26年的經(jīng)驗(yàn),百盛已然成為中國消費(fèi)者家喻戶曉的百貨品牌。我們擁有廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)以及堅(jiān)實(shí)的行業(yè)基礎(chǔ),與眾多國內(nèi)外知名品牌建立了長期而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系,對市場發(fā)展趨勢和消費(fèi)者行為模式有著深入了解。

上班地點(diǎn)

工作地址: 賀州市八步區(qū)城東新區(qū)G216號二樓 查看上班路線

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